E' ora di cambiare meccanica?

Nov 26, 2023

Un automobilista su quattro ha cambiato meccanico negli ultimi cinque anni. Quando dovresti effettuare la chiamata?

Aspetta, cosa hai appena detto? Licenziare il mio meccanico? Con una grave carenza di tecnici qualificati in tutto il Paese? Con i negozi più famosi che prenotano con settimane di anticipo? Perché dovrei licenziare il mio meccanico?

Il Consumers Report ha recentemente riferito che quasi il 25% degli intervistati ha riferito di aver fatto riparare un veicolo presso un'officina che non utilizza più negli ultimi cinque anni; che sono passati a un'altra tecnologia.

L'industria è cambiata. I tecnici esperti invecchiano e abbandonano il settore, mentre il numero di giovani che entrano come apprendisti è ai minimi storici. Ma diamo un'occhiata ai principali motivi per cui i clienti rompono i legami con i loro fornitori di servizi e cosa potresti fare per mantenere tali legami.

Come potresti sospettare (ma non sempre correttamente), i concessionari ricevono questo reclamo più degli indipendenti o delle catene di riparazione automobilistica. La legislazione sui consumatori in tutto il paese richiede preventivi dettagliati per le riparazioni e la manutenzione dell'auto, ma prima di dare l'ok per un lavoro più costoso, chiedi se ci sono opzioni per ridurre i costi. Esistono ricambi di qualità rigenerati o di altre marche che costano meno? È possibile ottenere una parte usata? È possibile rimandare parte del lavoro al futuro?

Le risposte che riceverai a queste domande e il modo in cui vengono gestite diranno molto se è ora o meno di interrompere la relazione. Ma attenzione, i prezzi sono semplicemente aumentati. L'industria automobilistica ha risentito dell'inflazione degli ultimi due anni proprio come qualsiasi altro settore e, oltre all'aumento dei costi di fornitura, i produttori di automobili e di componenti hanno dovuto affrontare catene di approvvigionamento interrotte e una carenza globale sia di chip per computer che di manodopera qualificata. Ciò che potrebbe essere estremamente utile è trovare qualcuno con sufficiente esperienza per offrire una cassa di risonanza accurata e rivedere alcune delle fatture di riparazione precedenti o, in caso di necessità, una stima attuale in attesa di approvazione. Puoi chiedere ai membri della famiglia se sei abbastanza fortunato da essere imparentato con un tecnico o un direttore di negozio, ma se lo chiedi a un amico o un nuovo conoscente potresti dover essere più generoso. Una bottiglia occasionale di ristoro o altri regali casuali costerà molto meno dei dollari che puoi risparmiare.

È anche importante ricordare che alcuni dei prezzi più alti che dovrai affrontare potrebbero essere il risultato della scelta del veicolo. Alcune importazioni europee, ad esempio, possono avere un prezzo competitivo per l’acquisto o il noleggio, ma non per la riparazione.

Può succedere a chiunque una volta, giusto? Le riparazioni delle luci del motore di controllo sono in testa a questa lista, e non c’è da meravigliarsi. Per ognuno delle dozzine di codici di errore che possono attivare quella temuta icona del trattino, i tecnici devono scavare tra pagine di diagnostica e molte cause diverse. Di conseguenza, chiunque, dall'apprendista del primo anno al veterano esperto, può facilmente commettere un errore di tanto in tanto. Come gestire i prezzi elevati, la risposta che ottieni quando devi restituire il tuo passaggio per la stessa preoccupazione ti dirà se vale la pena tenere il tuo negozio o se ha bisogno di essere separato dal tuo portafoglio.

Contattare il negozio il prima possibile è importante; lasciare qualcosa per settimane o addirittura mesi prima di segnalarlo non aiuta il tuo caso o la fiducia del negozio nelle tue intenzioni. Dovrebbe esserci uno sforzo concertato da parte del negozio per correggere un problema di restituzione. Questa operazione potrebbe richiedere un po' più di una visita di un giorno e potrebbe comportare una prova su strada insieme al tecnico, come nei casi di rumori intermittenti o problemi di guidabilità.

Hai il diritto di chiedere come un negozio ha giustificato l'addebito della prima riparazione e se era assolutamente necessario. Non aspettarti rimborsi completi o una riparazione ripetuta gratuita, ma il negozio dovrebbe riconoscere il tuo valore come cliente e trattarti equamente, ma questo significa equità su entrambi i lati dell'equazione.

Alcuni conducenti che sono stati colpiti da molteplici riparazioni della "spia del motore di controllo" hanno acquistato un lettore di codici economico per far loro sapere quale codice ha causato la prima visita e perché la luce si è riaccesa. Se fosse lo stesso codice, ciò darebbe credito alla tesi secondo cui il primo tentativo è stato un fallimento, ma non sempre. Ho perso il conto di quante volte ho letto la frase "sostituire con un'unità sicuramente funzionante" come parte di un albero diagnostico della fabbrica. Si riferisce alle istruzioni del produttore a un tecnico per sostituire la parte X prima di procedere con la fase successiva del processo. Molte volte si tratta di componenti elettronici che non possono essere restituiti una volta installati.